上海大众途安水箱框架自然断裂

本人于2014年在宁夏购买大众途安轿车一辆，于2015年6月左右在银川金富源保养时，售后人员检查水箱框架断裂，说是本人人为造成的，需本人自费更换，价格在3000元左右，本人觉得是质量问题，因为水箱框架在前保险杠里面，防撞钢梁后面，如果水箱框架断裂，前面肯定要碰撞严重啊，随后本人投诉至上海大众售后，投诉约十次后（有电话记录），宁夏金富源售后工作人员才联系我，后面售后工作人员告诉，维修是不可能的，而且态度相当不好，最后说可以给我走保险更换水箱框架，由保险公司出修车的钱，本人不同意，因为那样会影响到下一年的保费，并且本来就是车的质量问题，随后，我又投诉至上海大众售后，直到现在，没有任何人再联系过我，协商处理这个事情。