一汽丰田卡罗拉雨刮故障不予保修

首先自我介绍，本人从事汽车4S店的工作已经8年，从机修工实习生、前台接待、服务顾问、服务主管、服务经理，历经国产长安轿车、一汽丰田、广汽丰田、进口斯巴鲁、梅赛德斯·奔驰的4S店，涵盖国产汽车、合资汽车、进口汽车和和进口豪华汽车。特别对丰田汽车熟悉，任职也最长，因此也购买了这个车。作为4S店的员工，我一直觉得4S店的问题只是一小部分害群之马，导致我们给一半车主总体的印象不好，还有很多像我们这样勤勤恳恳工作的汽车人在默默地奋斗。因此，我对4S店一般的一线员工在日常接待我时，也保持宽容的态度，毕竟是过来人，也理解每个岗位人员的辛劳。但，这次的维修体验确实给人非常差的印象。7月22日上午10时许，本人开车到广东省江门市新会区强劲丰田4S店，反映本车左前雨刮胶条在刮至最高点时出现变位及异响，右边雨刮则无问题。其售后部前台主管在接到本人的反映后竟然未能发现问题，期间本人多次礼貌反映故障点，最后还要经过1分多钟后其才发现问题，表示要提供《保修手册》。由于本人车上没带《保修手册》。故表示过几天才处理。在检查的过程中，全程没有要求维修技师检查，没有自我介绍自己姓名；本人离店时，按照丰田的送客流程，本人还没到保安处登记，该前台主管便转身就走。这，是丰田引以自豪的内部过程管理和待客之道吗？7月25日下午14时许，本人携带《保修手册》再次到达4S店，再次反映左前雨刮胶条异响的问题。本人停车到接车区工位时，引导员得知来意后，完全没有说一句话便扭头便进售后部前台，作为客户的我，就只能在那里呆着。1分钟过去，附近有不少于4个4S店的穿白衬衣的工作人员在我附近，却没有一个过来咨询我的需求！如果我是一个新车主，那我该怎么办？这是丰田中国培训出来的人吗？1分钟后，一个不知什么职位的工作人员（白衬衣，非维修技师）说帮我检查，结果还第一次到店的前台主管一样，检查很久都没有问题，本人就告诉其，这是雨刮胶条的问题，更换之后就能解决。这时候，前台主管前来，和那位白衬衣的同事检查。再过1分钟后，该两位工作人员便说要对比新车，便头也不回的走进车间，没有一个人引导我进休息室等待，没有和我说一句“稍等”，竟然在他俩进车间的5分钟内，我的车一直处于着车状态！这是什么专业？！什么客户为尊？！丰田培训出来的人员就是这样的服务的吗？整整又呆了5分钟，其两人离远（5米以外）便说，新车也是这样的，不能三包保修更换！这是骗谁啊？丰田的前台接待人员可以自己就判断故障？！那丰田维修技师的认证是拿来干嘛的？！我自己以前也是在丰田工作的，工作的职位和他们一样，一汽丰田、广汽丰田我也做过，广汽丰田“基础服务顾问”、“一级服务顾问”、“二级服务顾问”（当时最高等级，一般一个店只有一个）的证书我也有，还参加厂家的全国比赛。同类的故障，我们一看就知道故障点，接待时也会主动自我介绍，等待的礼貌用语、指引都做得很到位，哪有这两位工作人员这样的工作？！名字和岗位也是我主动问才介绍！！难道丰田4S店就以为每一个客户都这么容易被忽悠吗？！本来，4S店的员工能力参差不齐也可以接受，但前台主管做为基层的管理者，专业知识不足也算了，服务也这么差！作为另外一位工作人员，保修专员，保修工作是这么做的吗？！作为丰田的总经理，服务经理，请问，服务，是这样做的吗？！前台服务人员专业知识不足、待客之道欠缺、服务流程缺失、没有检查便瞎忽悠，不尊重客户，只抛下一句“新车也是这样，以前也没有保修过”便了事！！这就是服务了？！同类的问题，在同城的广汽丰田店（本人以前工作的店），都三包过不知多少次，同城的另外两家一汽丰田店也是一样，如果不是贵店离我家近，我会优先来吗？难道这不属于《保修手册》中的保修范围？还是要等我过了易损件保修期才处理？