上海大众途观发动机渗油倒车影像不正常

新车接来使用不久，就发现倒车影像时不时的不正常，分别联系了就近的遵义申众汽车销售服务有限公司4S店及发上海大众汽车总部，先后六次前往遵义申众4S店，经申众4S店技术人员检修并作了一些处理，调试、更换后摄像头、直至2015年3月27日更换车内导航总成，但故障依然没有解决且比原来那个导航总成问题还严重，后面再联系上海大众总部及遵义申众4S店后就让我等，说他们在作技术分析，但直到现在也无下文，且发邮件也不理会了。2015年5月17日去该4S店保养时提出发动机渗油的现象，当时他们的工作人员说会帮我联系发零件来更换，但直到今天也没有任何消息。厂家这种不再理我的态度，我真的无奈，不知该找哪个部门去解决？但愿这个事情能妥善得到解决。