投诉编号:【102811】 投诉时间:2015-07-17 16:32 投诉品牌:北京现代 投诉车系:瑞纳 投诉车型:2010款 1.4L 自动 时尚型GT 三厢





我购买现代瑞纳牌轿车,车辆后轮上方金属车体出现自内向外锈蚀的情况,到现在估计已经有部分锈空。处理过程:首先给北京现代客服400打电话,答复记录投诉内容,但需要到4S店查看,我到4S店后,4S店也认为确实有问题,即安排牌照并向工厂反馈,次日收到4S店答复:工厂认为过保,不予维修。17日又收到现代客服回访,也认为三年出现那么严重的锈蚀确实不应该,但是没有办法帮忙处理,原因和4S一样:过保了。我的投诉理由:我的车辆一直是正常行驶,不应该出现自内而外的锈蚀,出现这一问题的根本原因是质量、工艺问题,我最不能理解的就是,难道现代汽车厂家生产的汽车,在不到3年内车身烂透,是属于正常吗?还是可以理解成现代汽车也只能开不到3年呢?拿“过保”来搪塞、推诿、应付,而不去面对问题的实质:一个谁都能看出来的问题,3年汽车出现锈透不应该也不正常。我的诉求:希望厂家拿出诚意来对待消费者,勇敢的承担相应责任,给予维修,并且一次性解决问题。
北京现代厂家回复:根据购车时间,此车已经超出保修期,针对故障点进行分析,此故障属于环境因素导致局部锈蚀。
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