一汽大众高尔夫行驶中无法提速

2015年5月21日提车的，6月4日正常驾驶途中转弯处减速行驶，后想加速直行，发现踩油门但是速度上不去，原地嗡嗡响，怠速达到4000左右，实际行驶速度30不到，异响严重，当时安全带有系好，电子手刹并没有启动，autohold自动驻车也没有启用，被迫停车，熄火，重新启动，过了一会好了。2015年6月11日早上上班途中再次出现同样情况，觉得非常困惑，就通过微信与销售顾问联系，回答说是他们工作中以前遇到类似情况，一点问题没有，因为我没有系安全带出现系统故障码，或者autohold防溜车功能引起这种情况，说这个不要紧，不是变速器的问题，叫我去他店里修理一下就好了，服务态度看起来还是可以。但是他这个回答让我十分不理解，而且也很担心，因为这个故障是偶然间才出现，开去4S店时也未必当时就能发生这种异常，即便真的变速器有问题也担心他们不会如实告知原因或者他们担心申请换车带来不便，有所隐瞒，只是给修理，对这种状况我本人真的不知道如何应对！因为我无法确定到底是什么原因引起的这一状况，也不想无中生有贸然打扰4S店的工作人员，又担心会是自己和家人的安全隐患！希望能够得到一些帮助，谢谢！