投诉编号:【98017】 投诉时间:2015-06-03 16:40 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸俊版
本人于4.28日在河北国和众昊达经销商处购车,车型为全新明锐1.6L自动逸俊版。在5.3日发现怠速时发动机抖动明显,坐到车内有明显震动感,发动机有异响,于5.4日进维修站进行检测,经过数据检测后告知各项数据均正常,建议继续使用,经过磨合看看是不是可以改善,随后离站。随后几天使用,发现车辆问题依然存在,并无明显改变,随即联系4S店,4S店当时采集各项数据反馈厂家,告知有结果通知我,隔两日得到回复说厂家回复数据正常,请排除一下燃油问题。4S店提供了燃油添加剂,本人也将原来的汽油进行更换。可是使用一周,情况仍未解决,期间出现了一次开空调怠速1000转以上持续下不了的情况,随即联系4S店。4S店当即联系厂家,最终给予继续观察的答复.本人在继续使用过程中,车辆的抖动和异响一直没有消除,一直和4S店进行交涉,可是厂家技术部门回复车辆数据正常,不存在问题,本人对此结果表示强烈不认同,要求尽快给予问题解决。4S店方表示厂家技术认定正常,他们也没有任何解决办法。本人认为次问题绝非属于正常情况,所以对于经销商的厂家的正常说法表示强烈不满。正常车辆不应该出现此类问题,本人也对其他相同车辆进行了对比分析,都比本车要好,都没有此类问题,所以请相关部门要求斯柯达厂家给予问题的解决和处理。本人也进行过两次的斯柯达厂家投诉,但仍未给予问题解决,只是一句正常推知,本人必须要求给予问题解决。望有关部门重视和给予沟通解决。
斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已进站检测,车辆情况正常,经销商已向客户解释说明,无法满足客户需求。