吉利帝豪4S店维修人员把客户车撞坏

投诉编号:【97465】 投诉时间:2015-05-29 16:40 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:帝豪 投诉车型:2014款 1.3T 手动 时尚型 两厢

投诉内容:

2015年2月,我的EC7与其它车发生碰撞,事后送至山西帝豪汽车销售服务有限公司售后服务站维修。历经两个月,本人去看车辆维修情况,售后服务人员答复,5月1日肯定让你开上车。但后来因为保险公司结算款项未到位,提车事情一再推迟!终于5月22日左右4S店通知再去提车。26日我过去后,发现我的车左倒车镜转向灯破碎、车轮翼之板、左前门、下梁出了大面积挤压变形、划痕、掉漆等问题。然后我就联系了售后人员,当事接待人员说具体不清楚,等我这个车的负责人回来再说。第二天我老公与该车负责人联系,对方声称,车入场时就有这样的问题。听了这话我们非常气愤。上午我本人与车负责人联系,他说已经问过好多人了,都不承认。他和领导反映这个事情吧。答应明天给我答复。第四天,等了一天无果,下午五点我准备开车去4S店解决问题,在我的要求下终于见到了该点的站长。站长给出的处理结果就是:这种问题我们给你把撞坏的地方修好。其它什么也没有。丝毫没有拿出解决问题的诚意!对这种4S店我有以下向个问题:一、在车辆送修时,该4S店未提供任何接车单据。无凭无证。二、原来维修的问题,没有得到有效解决,车门侧方仍然有铁皮及油漆的问题。三、本人车辆未提,车辆旧件已经变卖。现在怀疑好多该换的件该店直接将旧件整修,套取费用。四、我的车在此维修站维修期好一个月内,该店不能妥善保管我的车,把本人车辆当公用车?事故车?配件车?救援车?私家车?种种,我们不得而知,纵容任人乱开乱用。以致车辆发生事故。五、4S店自以店大欺客,从出现问题到现在,没有一次主动打电话处理本问题。虽然也就是个七八万的车,但你们4S店也该尊重客户的财产啊。我们将车交给你修理不是让你当碰碰车糟蹋啊!315刚曝光了4S店的种种问题,你们这就不遮不掩的肆意作为。请相关部门严查。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的情况,进行沟通、协商给予免费维修处理,但用户不认可。

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