长安福特翼虎刹车异响4S店没给修好

本人于2014年9月提翼虎1.6T风尚版一辆，提车后就常常发生停车后方向锁死的情况，到店维修保养均没有解决问题，2015年4月20日左右到德宏万福4S店做保养后，出现刹车异响，倒车时踩刹车会出现“铛”的一声异响，后于25日再次进店维修，没有解决问题，刹车异响一直存在，且刹车片装上后间隙较大，前后滑动。4S点给出的答案为情况正常，后4S店给我电话，说会有客户经理联系我处理索赔的情况，也没有得到任何答复。