上海大众桑塔纳空调不制冷不予保修

我买了新桑塔，空调坏了，4S店不给保，说什么石子损坏冷凝器不给保，试问我是正常使用，在质保内，所有的保养都按时在4S店做，为什么不保，试问买车不到一年，喇叭坏了，怎么不说喇叭是客户按坏了，不保，试问方向盘坏了，怎么不用我天天在用方向盘坏了，这是人为用坏的，大众为什么不自己考虑一下这个质量问题怎么处理，而不是一味的说不能修要收钱，现在说空调坏了是石子损坏不给保修而且只是推测，谁都没看到，请问在保修手册中说明了，有石头的路面不能走，或者在车在设计时为什么不在这种地方保证，再问在发动机地方有没有防护，如果这石子进入发动机，这生命都没保障了。多次打客服，到目前为止都没收到处理方法。