一汽奔腾X80置换补贴被店家拿走

本人于3月30日在西安华夏奔腾店购买X80一款，当时是用旧车置换的，厂家给出的政策是置换车辆不是同品牌的有2000块钱的置换补贴，这个店家一直没有提起过，厂家的补贴也不知道去了什么地方。问题2：当时本人走的厂家一汽金融贷款，本店家强行收取3000元金融服务费，打过厂家电话核实过，厂家和一汽金融公司均没有收取此费用，当时店家告诉本人可以开金融服务费的发票，但是提车之后店家连收据都不给开，各种理由。