投诉编号:【92420】 投诉时间:2015-04-19 09:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.0L XL 舒适版
我是2013年12月份深圳福永4S店提的车,天籁2.0舒适版,开到5000公里时,也就是过完年从老家回来去做二保,4S店的人说变速箱漏油,很快现场就做决定要换变速箱,刚买新车就要来个大修了,心里真不是滋味,行吧,认栽了,就这样顺其自然的换了变速箱,换完后,打开发动机舱盖,完全和之前崭新的感觉不一样了,一种浓浓的旧车感觉,整个机舱部件都蒙上一层白白的像石灰粉一样的东西,还有几个人手的痕迹,像是被大卸八块后又被狠狠拼凑在一起,但总归又是一台“好车”了,但事实并非如此,换完后,方向盘功能键失灵了,发动机噪音也感觉大了。此时的感觉就跟买了一台二手车一样,甚至还不如,不信请再看后面出现的问题。谁都有可能偶尔犯个大错,我当初买这辆车看中天籁的一句广告语,“宽容世界”这句文案说的很好,我们要抱着平和且宽容的心态去面对日产的品质问题,换完第一个变速箱后我也没有提出任何赔偿要求,时间长了这个事情在我心中也就淡忘了,还是当新车一样看待。不希望再次出大问题,可是意外再次发生了,换完变速箱后两个月开始出现变速箱挂档经常性失灵的情况,刚开始还不频繁一周两三次,后来两天三次,再后来就是一天两三次的挂档失灵。具体表现为:无论挂前进挡和倒退挡车子都不动。然后需要来回换挡几次操作,才会正常开动或倒退,刚开始问题比较模糊,自己还总以为是自己操作问题,其实好简单的,因为概率低所以也没当回事情,但就是这样不清不楚问题把车开到街上是最危险的,随时都有可能死神来了,最危险的一次是在等红绿灯处,绿灯后,挂档轻踩油门车子不走,然后又来回换挡后有些着急,后面车子又在催,真的还以为油门踩的不够,然后就猛踩油门,车一下子飞出去了,真的很吓人。你无法预料什么时候挂档不灵,这种无法判断,造成的一种心理恐惧,生命安全受到了威胁。后面车子开回老家合肥跑了一段时间,这个挂档失灵越来越频繁,我们觉得这个车子肯定又是出问题了。再次开车到4S店去检查,检查结果一周后出来了,结果还是变速箱坏了,还能用什么词形容我当时的心情,第一次漏油换变速箱的时候,信誓旦旦保证换的是全新的,但试问下,这么核心的部件,全新的,怎么可能在这么短的时间内,又出现不同的故障,变速箱终归还是要换的,不可能开这个问题车到处跑了,当时和4S店里面的人理论了要给予一定的补偿的正常要求,首先这个情况是必须要延保的,4S店人的回复是,变速箱是个别部件,不在延保范围内,而且保期只有两年。这个回复太坑人了。我车子整体质保是3年6W公里,而我的变速箱质保只有两年,后来无论再理论,都一直强调是日产就是这么规定的,没得商量。因为车子不是在他那里买的,也不像一个处理事情的态度,也说了要有赔偿问题只能找卖车的地方去沟通,这个时候离过年没几天了,所以决定年后回深圳再去找4S店商量解决,先要保证自己安全,变速箱在过年前些天给换掉了,最起码当时觉得现在开的车子又是安全的了,但是还却非如此,过年几天走亲访友,有的时候经过路有点不好的地方,中控台会发出嗡嗡的响声,这个响声还有些大,坐在车上的朋友亲戚都会那我的车开涮,诚然别人买的二手比亚迪F0,接近四年了,没有大修过一次。他没有理由不嘲笑我,我也只能苦笑作陪,只待会深圳后好好理论一番,其实我是想换车了,但这可能是做梦罢了。20多万新车的钱,买了一个连二手车都不如的残次品,在这个层面上,再次出现中控台异响已经不是修不修的问题了,你不换车,最少的都要能给个合理补偿,但4S店的态度是让人愤懑的,回深圳后,3月份我一直在积极处理这件事情,无论是在4S店和日产总部沟通中我都是非常积极的沟通,但是你们就是拖拖拖,熬了半个月最后只答应做免费做几次包养,车子不延保。出了这么大的问题,试问我车子维修次数比保养次数都多了,你们赠送我保养有什么用,你们说什么时候保养就什么时候保,不差保养的钱,差的是你们怎么保证我车的质量,新车才一年多就换了两次变速箱,而且陆续有抖动和异响,换车都不是过分的要求,最终我也是在保养的基础上加了质量延保,但你们日产坚持吃干抹净没有一点负责的态度,延保对我来说是一个最最基本保障啊,我车子快到质保期了,在保期内修来修去的,心脏手术都做了两次了,这还是一台正常的车吗?难道你们日产就这么漠视客户的利益?能糊弄就糊弄?作为80后,我并不是一个爱计较的人,一切简单就好。是你们日产的品质和你们日产的态度一点点的唤起我心中的怒火,你们到底是不是一个有态度负责人的企业?
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