投诉编号:【89719】 投诉时间:2015-03-31 17:12 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2013款 1.6L 自动 逸俊版
我2013年3月18号买的车,一直到2014年大概十月份左右,车辆仪表盘上突然出现了,发动机故障的符号,于是我就去4s店检查,他们告诉我说是碳排放超标,原因是加住不合格的汽油(我一直是在中石化加的油),于是他们把故障码给我清楚掉,然后我就走了,谁知过了一段时间,又出现了这个符号,这回4s店告诉我说是氧传感器坏了,(当时我还不知道汽车有前后两个氧传感器之分),于是我就索赔更换(当时车辆还在质保期内)更换之后过了一段时间(大概不到半年的时间,也就是三个多月),又出现了这个符号,去4s店他们告诉我,你加的油不行,这时车已经快过质保了,他们让我换97号汽油,然后使用燃油添加剂,我照办了,4s店清楚故障码之后,我就走了,谁知过了大概半个月又出现了这个符号,4s店同样告诉我你加的油不行,我心想全市的赖油,都让我一个人加了,这时候4s给我检查说这回是后氧传感器坏了,上次换的是前氧传感器,现在车辆已经过质保了,没办法,现在我才知道车有前后氧传感器之分。ps:上次在换氧传感器的时候,4s店根本就没把问题给我彻底解决,消除故障码之后,作为一个外行,我根本就看不出来,车辆是否还有问题,只是以加了不合格的油和清楚故障码来搪塞我。等过了质保之后,在把问题暴露出来,这时为时已晚,我还要自费维修。作为一名消费者,我感觉受到了4s店的欺骗与糊弄。氧传感器作为车辆的一个配件,不可能在短时间内多次损坏,我也不可能每次都加到不合格的汽油,更何况我每次都是在中石化加的油。4s店作为一个专业机构,欺骗不懂行的消费者,实在是没有任何社会责任感。在此,我向汽车质量监督机构,进行投诉,要一个说法,维护我消费者的权益。
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户抱怨车辆问题已通过更换配件修复处理;2、经销商已与客户沟通解释,客户表示认同。