雪佛兰科鲁兹分体钥匙存在安全隐患

本人2015年1月在北京雪佛兰合力华通汽车服务有限公司提车新科鲁兹1.5L自动精英，2月13日在网上看到召回公告后经国家质检总局缺陷产品管理中心网站查实确属召回范围内车辆，于是联系合力华通询问召回事宜，被告知未接到通知。打400客服被安排另外一家4s店做了召回处理。同日，问及分体钥匙安全隐患问题，仍告知未接到任何通知。3月2日，经400客服协调，合力华通售后电话同意免费增配新科鲁兹一体折叠钥匙，但需要等待厂家发货。经多番电话催促，仍未处理。3月24日，25日，26日，连续三天打400客服问及此事，客服回应需要核实原因（如经4s预定钥匙，厂家发货约一周左右到货），记录此事需处理，但三番催促后未接到任何处理人员电话。从3月2日至今日近一月时间，钥匙问题成为谜团，我想知道雪佛兰对于消费者诉求如何回应，“没有通知”“待查明原因“等售后或客服的措词如何接受？