投诉编号:【88062】 投诉时间:2015-03-21 10:26 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版
发动机机油渗漏,而且机油消耗增加明显,一个保养周期消耗的机油数量增加了一升以上。投诉后,大众客服给我打电话,让我进4S店检查。我于2015年3月21日到上海百联汽车服务贸易有限公司4S店检查,该店表示:漏机油需要更换发动机下罩盖、发动机油底壳等,同时说老款昊锐的正时链条与张紧器由于原厂设计问题存在故障隐患,可能造成发动机敲缸,所以建议我也同时更换正时链条、张紧器以及三根导轨。共计费用约4000元。同时,他们又提醒我:漏油仅是缺机油的一个原因,导致缺机油最重要的原因在于:可能是烧机油,要解决这个问题需要发动机开缸,更换活塞环等零件,费用会更高。由于这个解决方案并没有体现出“厂方的责任”,即所有的后果都需要消费者自己承担,所以我觉得很不满意。按照此逻辑:4s店可以建议消费者更换新发动机或者是新买一辆车,岂不是更省事?所以我要继续投诉!
斯柯达厂家回复:1、经了解,我司处理人员已联系客户沟通,并邀请客户进站现场判断处理,客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。