投诉编号:【85992】 投诉时间:2015-03-10 19:01 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2015款 1.5L 自动 时尚版
2015年10月在江苏泰州宝通4S店买的白色自动时尚1.5L新科鲁兹,使用至今5月不到的时间内,车子连续3次出现发动机启动没反应的问题,耽误上班,其中2次都是因为要上班车子无法发动的情况。第一次出现问题后,4S店拖车进行检测,未检查出任何问题,说电瓶缺电导致,当时我要求进行电瓶更换,4S检测说电瓶不存在任何问题。充电后正常开启,跟我保证不会再出现这个问题。还有一次,出现之后试了几次又可以发动了。这次是第三次又出现此问题,又在没有任何厂方领导或者4S领导具体解决措施的情况下,且人都在上班的情况下,4S店只派售后维修人员要拖走去检查,此处理方式无法令人接受,个人认为处理不妥,对车子检查也不放心。主要投诉原因:一、怀疑车子本身质量有问题,出现同一问题2次以上。二、4S店在处理此问题,第一次出现此问题,将车拖去检测,因车子出现问题,延误上班时间,老婆跟我都向各自公司请假半天,来回路费、误工费、油费未进行任何处理和补偿,因第一次出现就没跟4S店进行计较。这次又出现相同问题,又要将车拖走进行检查。14万左右的车怎么能随便就可以拖走?车子能解决是好,如还是无法解决,在过段时间再出现此问题,到底买的是车还是闹心?个人提供解决方案有如下几点:1.要求退车或者换车2.个人同意4S可以在我请假或者休息的时间拖走检查,但是要有厂方有经验技术的维修工程师到场检查,个人认为4S维修人员没有能力检查出问题。另外,如未检查出任何问题,再次出现发动不了,4S要有具体的解决措施,必须同意我提出的换车或者退车的方案。3.在投诉此问题后,就只有售后的工作人员打电话要求将车拖去检查?我同意拖去检查,但是几个问题要得到厂方领导的回复,1.这个问题打算拖回去修几次?2.这次打算检查多长时间?3.检查不出问题,再出现怎么办?4.买车就是的图方便的,由此引起的其他路费有谁负责?个人认为此问题,拖走就必须要能彻底解决问题,如不能解决还一直出现不如直接退车或者换车,免得耽误时间、精力。
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