斯柯达昊锐空调通风口异味严重

投诉编号:【85791】 投诉时间:2015-03-09 17:32 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 2.0TSI 自动 优雅版

投诉内容:

本人2010年6月通过南京坤龙汽车销售服务有限公司购买的上海大众斯柯达昊锐2009款优雅版在2014年3月出现通风口严重异味,出现问题后先后排除了车内饰品、空气滤网、空调滤网问题,排除了空调及通风管道脏造成的问题,确认异味为通风管道内老化塑料味道,是通风管道选用材料不当造成。出现问题后与南京坤龙汽车销售服务有限公司进行了沟通:1、坤龙相关技术人员认为是空调管道脏造成的异味,本人对此不认可,车内劣质塑料老化味道明显,与管道发霉造成的气味完全不同;2、坤龙建议先清理通风管道和空调,建议到专业汽车管道和空调清洗店进行清洗,但同时表明管道和空调内部比较复杂,不一定能完全清洗干净,也就是说我不管到哪里清洗,坤龙都不会认可清洗结果,坤龙这种答复完全是一种推诿行为;3、坤龙认为该车已经出保,出保后再出问题厂家和4S店都不会承担责任,本人对此更不认可,对于车上的易损件设定保修期限本人表示理解,但对于空调通风管道等非易损材料厂家应该终身承担责任,更何况该问题明显是车内通风管道材料使用不当造成,汽车厂家和4S店理应承担责任。强烈要求本车厂商上海大众和销售商南京坤龙汽车销售服务有限公司对车内异味问题进行彻查并解决。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。

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