投诉编号:【85329】 投诉时间:2015-03-06 15:32 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2010款 1.5 手动 进取型
召回问题:因为缺陷导致活性碳罐堵塞,召回为何更换还要收费我是苏州的风云2用户,风云2召回,今天下午4S去做了。就上了三个橡胶塞。然后检查了一下,然后被告知活性碳罐已经堵塞,要更换。但是由于我是09年的车,已经不在保了,更换活性碳罐需自费。我说活性碳罐堵塞不是我人为造成的,而是由于风云2的设计缺陷造成的,怎么能让我自费更换。4S工作人员说奇瑞公司下的通知规定就是这样,他们也没办法。于是我拨打奇瑞公司的400免费电话,我对奇瑞客服说活性碳罐堵塞不是我人为造成的,而是由于风云2的设计缺陷造成的,怎么能让我自费更换。奇瑞公司的客服回复和4S店如出一辙,说由于我是09年的车,已经不在保了,更换活性碳罐需自费。公司规定就是这样。本来召回是好事,但是让消费者为奇瑞的设计缺陷买单,根本就是在推卸责任!请奇瑞公司端正这次召回的态度,给广大消费者一个满意的答复。也请版主和奇瑞公司交涉一下,把我们的诉求告诉奇瑞公司,让奇瑞公司给一个满意的答复!
奇瑞汽车厂家回复:1.据我司苏州新世纪4S店反馈,已及时联系客户预约进站处理,客户接受预约,目前进站时间待定中。2.我司将继续与该客户保持联系,做好对该车的跟踪服务工作,直至客户进站,为客户提供周到的售后服务和保障,使客户用得放心,申请关单。