投诉编号:【80835】 投诉时间:2015-01-24 22:22 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2014款 300L 运动豪华型
本人在2015年1月12号在义乌欧龙奔驰汽车4S店购买了1辆14款奔驰E300L运动豪华版(出厂日期14年2月28日),裸车价52万1千元,付款当天准备把车开走的时候车打不着火,销售员告诉是没充电的原因,充了十几分钟电,才打着,然后开到车管所上牌,跑了十几公里,到了车管所,在等待民警检查一会儿的工夫,然后还是打不着火,销售顾问用他自己的车连上电源线才勉强打着火,到了19号晚上,开了130公里,还是打不着火,第二天到了欧龙4S店,要求我自己花钱买一个电瓶(售后检查原因是放电次数太多,在他们店里的时候就多次放电),后面打了315电话,才更换。到了20号,发现发动机有异响,销售说让我开到4S店检查,我没时间,24号早上,在自家小区楼下倒车的时候,才倒了一米,忽然听到扑的一声,前面左边轮子爆胎,到4S店要求自己购买轮胎,新买12天,才开了200公里不到的车竟然出现这么多老化的问题,目前还没有上牌,让我真的委很失望!
北京奔驰厂家回复:经查,在客户提车时,经销商已经明确告知客户该车辆为库存车,并在19号客户来店时帮客户免费更换电瓶。2:2015年1月24日客户投诉轮胎问题(客户倒车时撞到花坛上),当天下午销售顾问和售后技师带客户去授权品牌店鉴定,鉴定结果是受外力影响导致的爆胎,已经明确告知客户非质量问题,不能索赔。梅赛德斯-奔驰一直以客户满意度为工作的重中之重,我们非常理解客户希望尽早解决此事的心情,衷心希望双方通过理性地、积极地沟通,使此事最终得到圆满解决。
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