投诉编号：【77878】 投诉时间：2014-12-30 11:35 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 自动 舒适版
型号：新桑塔纳2013款自动舒适版原因：希望安装车身电子稳定系统ESP。处理过程：2次致电400热线，经销商回复不能加装。厂家长时间没答复。经过2个月的400热线投诉以及网上投诉，得到上海固话声称售后部的电话回复：要求车主自己出钱更换行车电脑才能安装ESP。（客服态度非常恶劣）经过以上回复，证明4S店是具备安装ESP的技术和要求，但另外需要消费者来为4S店的过失来埋单，为什么销售过程中不和消费者说明？为什么要消费这来支付无辜多出的更换行车电脑费用？
上海大众厂家回复：联系客户了解情况，告知客户不可加装。
