投诉编号:【77578】 投诉时间:2014-12-26 22:43 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2014款 TFSI 手动 基本型










本人驾驶手动挡车多年,固于2013年7月在北京奥嘉世茂汽车销售服务有限公司购买一辆2014款手动挡奥迪A6L(c7)汽车。档把的问题:习惯开手动挡的人有个习惯,总是把手放在档把上。奥迪手动挡的车档把却不能放手上。行驶过程中发现档把异常抖动,尤其是加速的过程中,手都不能放在档把上,怠速状态下将一瓶矿泉水放在档把边上,矿泉水瓶居然起了“激起来波纹”,固去奥嘉世茂检查后,索赔一个档把,档把依旧“震得手麻”。(最后结果:只好忍了,不摸档把)。客服投诉的问题:后一直向一汽奥迪客户关怀热线投诉4008171888投诉无数次,自从买车开始,但客服人员每次都说:“好的,您的问题我们已经下发给4S店,他们会联系您的”我几乎天天打,但是始终没有等来4S店的电话。(最后结果:只好漫无止境的等待)变速箱异响的问题:因为奥迪手动挡的车很少,我也去过包括奥嘉世茂在内的北京6家奥迪4s店,居然有5家维修车间的工人说出了同样的话:“奥迪A6L(c7)还有手动挡呢”每当我听到这样的话,这心哇凉哇凉的。奥迪厂家真应该给4S店的人培训了。问题描述,除了一档和倒档的所有档位踩离合器的时候总是能够听见变速箱发出“铛铛”的撞击声。我试过两个朋友和我同款车型,他们的车也有这个问题。(最后结果:奥嘉世茂彻底不管了,客服李说:你爱咋咋地)。更换离合器三件套(分离轴承,离合器片,离合器压盘)问题:我从买车后就一直找奥嘉世茂,每次去店里来回的路程100公里,一共去了20次了,每次的答复都是“您这手动挡的车太少了,您这车没毛病,找第二辆车对比一下都没有”,这是离合器已经开始起步的时候打滑了(行驶17000多公里),于是我约了一个和我一样车型的手动挡车的朋友,奥嘉世茂的技术总监张春虎和客服总监李响试车后,说“给您索赔一套离合器把”。在漫长的等待中,离合器更换了,问题还是依旧,“档把抖动,踩离合听见变速箱铛铛声“(最后结果:问题依旧未解决)。转速表异常补油问题:每当挂一档和倒档的时候,松离合器(脚抬高)2厘米的高度时,转速表都从正常的750转疯了似的突然升高到1500转,然后在落到600转,起步出现抖动,尤其是倒车的时候,车身抖动的厉害,感觉马上就要灭车了。问百得利技术工人说:”c7就这样,这是电脑补油,您必须的适应这车的补油程序,等油从750补油到1500然后转速回到正常后,您在起步走。再次强调您:“您必须适应这车的补油动作,无论是一档还是倒档”。百得利技术工人还说:“还多车主反应C6车的离合不好控制,但是没有补油动作”(最后结果:讨厌的奥迪补油动作)。空调压力开关问题:夏天因空调不制冷去奥嘉世茂检查,后发现是空调压力开关问题,更换后好了。但是过了一段时间发现空调压力开关上都是“油污”于是致电一汽客户关怀热线4008171888投诉后,奥嘉世茂给我更换空调压力开关的维修工主动打电话承认错误,并且强烈要求给我更换一个“真正新的”空调压力开关。维修工说:“上次我把在奥嘉世茂修理的奥迪Q5的空调压力开关给您换上了”,这时我才恍然大悟,是那辆事故车的Q5的空调压力开关。所以开关上都是油。我说:“你傻啊,不会用布擦擦,叫我看不出来啊”修理说:“我出钱给您买个新的换上吧”我说“不用”。如果奥迪4S店都采用这种做法那,一汽厂家真是养了一群忘恩负义的狼崽子。蒙的只有是消费者,破坏的只有是一汽奥迪多年用心良苦积累的信誉。(最后结果:不了了之)。总结:说了这么多,总结一下,我打过客户关怀热线,基本没有。我给北京质监局(12368)打过电话,说您这是2013年10月份以后买的车,您得上长春质监投诉他们去。我给长春质监(043112368)打电话,永远打不通。我给工商打过电话,说:“我们只是调节,您最好别采用这渠道”我给12345打过电话反映问题,夏天打得“5个月后”冬天工单又转到了工商局。工商局给我打电话说,我刚接到了12345的单子,我说我是夏天打得,怎么这么慢。他说:“确实刚接到单子”。多么喜剧的、讽刺的、可笑的中国汽车质量三包。多么悲催的中国汽车现状。多么推诿的中国有关部门。
一汽奥迪厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持!谢谢。