上海大众朗逸倒车时踩刹车时有异响

我的朗逸豪华板1.4TDSG操作系统新车，开到5千公里时发现后轮倒转时发出刺耳的摩擦声，刹车盘片摩擦产生的响声很大，当时以为是没放手刹造成，多方检查发现不是。也开去4S店检查，一个调度车间的人出来给我开了几圈，说是没问题，是这车的正常现象。我也听说，这么响怎么会是正常现象。我要求更换刹车片，彻底解决异响问题。4S店的检修人说。1.更换要自费。2.更换的刹车片只能跑4万公里左右。让我自己决定。我就郁闷了，买个手机，电器类的还支持保质期内可退可换。淘宝网买个东东，都支持7天无条件退货。我买这个车花13万才跑5千公里就有这么个事。怎么就不能给我们客户换好呢？