别克新君威行驶中变速箱失去动力

2010款新君威世博版，2010年4月购置，目前里程66000公里多点。今年11月20日行驶途中突然失去动力。转数升高，无法换档，最后被迫停在路边，随后发现前后档都没反应。后送至4S店检测表示变速箱损坏。车辆属于保修范围内(三包政策出台后，通用告知三包之前购买车辆延保两年或者16万公里)，可以免费维修，但是4S店表示要个人支付4000元工时费和维修辅料费。跟厂家沟通，客服人员也是各种说法，没有给出实质性解决。至今为解决，希望上海通用能够正视该问题，尽快予以解决。希望得到帮助，谢谢！