斯柯达速派变速箱顿挫感严重无法解决

投诉编号:【74127】 投诉时间:2014-11-24 22:04 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 雅仕版

投诉内容:

购车后在开车过程中就感觉车的传动系统或者变速箱有点儿问题,表现在收油溜车后再加油的时候总会伴随“咣当”一下顿挫,就好像车的发动机机脚垫坏了一样,同时左前方位置有异响,停车状态下空挡挂倒挡时顿挫感极大。由于购车后第一次开长途800公里左右,一周后回到保定就到斯柯达轩宇售后找销售顾问以及售后部门,销售顾问也试过车,感觉有些问题,但售后人员试车后表示我的车的确传动系统旷量比较大(比其他车大,他们告知我在合理范围内),出了磨合期5000公里就会好的,没有给我修车。后来又反复开别人车感觉我的车问题比较大,反复去轩宇售后有20多次,每次售后都表示车没有大问题,一直拖着没有维修。2014年4月份,公里数大概2000公里左右,变速箱出现第一次故障,表现是三档降二档顿挫感巨大,就像撞车的感觉一样,或者说像火车车皮刹车时的感觉是一样的,到轩宇斯柯达售后,升级了变速箱软件,故障消失。2014年5月份,公里数大概3200左右,出现第二次变速箱故障,表现为变速箱没有6档,最高升到5档,同时仪表盘出现小扳手,到轩宇斯柯达售后电脑检测故障码为“变速箱电控系统—变速箱锁止机构故障”,售后没有提到需要维修,给我清除了故障码。2014年5月底,公里数大概4300多公里,开车从保定去石家庄,在石家庄市内时又出现仪表盘小扳手,开到石家庄北二环斯柯达4S店,由于急着赶回保定,售后给清除了故障码,让我到买车的保定轩宇售后维修,后到保定轩宇售后由于没有故障码无法维修,让我开走等出现故障码后再议。2014年6月初,公里数大概5700多公里,出现第三次仪表盘小扳手,开到轩宇斯柯达售后服务,熄火后再发动,小扳手消失,但有故障码还是变速箱锁止机构故障,但由于没有了小扳手,售后还是给我清了故障码,让我等有了小扳手以后马上开到4S店维修。自此之后,仪表盘小扳手再也没有出现,但我的车收油减速后再加油的严重顿挫感没有消失,就像开着一辆30多万公里的老爷车一样,同时出现了一个新问题:每天早晨冷车时变速箱一档升二档伴随一声金属拨片声,有时声音大有时声音小,偶尔热车也会响,每天早晨冷车开动肯定会响。但轩宇售后仍然告知我,车没有大问题,又在保修期内,不用修,没问题,让我出保前做详细检查和索赔。2014年8月份开始,开着这样一辆车的我越来越认为我的车问题不是那么简单,朋友买的和我同款的车我也开了,和我的车截然不同。我开始寻求新的解决办法:9月份我来到了保定金昌斯柯达4S店,当时公里数大概在9600公里,让售后人员试了我的车,售后韩师傅一开就感觉我的车传动系统有问题,首先是收油再加油的“咣当”一下顿挫,问题在于驱动轴;左前方异响以及升档拨片声的问题可能在变速箱。在将车举升起来以后发现左右传动轴旷量很大,第一步,索赔了两根传动轴,换上以后收油加油非常明显的“咣当”的顿挫消失了,同时停车状态下空挡挂倒档的顿挫感也小了很多。但试车后低档位还是有收油再加油的顿挫,感觉还是变速箱齿轮之间有旷量,结合的时候有滞后伴随异响,同时冷车一档升二档的拨片声还有。以上问题在跑完高速后更为明显,明显感觉跑完高速后传动系统旷量增大,问题更明显。咨询售后服务部,告知电子元件在高温下稳定性更容易出现问题,因此会发生高速后变速箱温度升高问题更明显的情况,韩师傅经过和厂家技术部门沟通,做出了更换变速箱的建议。但售后在申请后,厂家不批准。声明:1、我的车买来就是这个样子,是轩宇斯柯达售后服务一直告知我车没问题,所以拖到现在,可以找轩宇斯柯达销售顾问核实,我跑了多少趟轩宇斯柯达售后他都知道。同时这是我的第三辆车(第一辆捷达、第二辆晶锐自动挡),不是第一辆,因此不要说是我的使用问题。2、我是斯柯达的忠实客户,这是我的第二辆斯柯达,第一辆也是自动挡(晶锐),没有如上问题,并且四年来一贯的好开。3、同学有同型号同款速派,单位有同款变速箱的老迈腾,我都开了,没有我的车这些问题。他们也开了我的车,表示作为新车,问题很严重。4、要求更换变速箱总成,而且要求是更换新的变速箱总成,不能是返修的。并给予延保。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,客户表示认同。

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