投诉编号:【73536】 投诉时间:2014-11-18 17:33 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2012款 1.8TSI DSG 豪华型(改款)
我2011年12月提的车,提车第二天,车辆就打不着了,联系4s店后,工作人员到小区给马达浇了一壶热水,说是马达冻住了,唉,刚买的第二天,这仅仅是个开头,下面我将后来遇到的问题逐一列举。2012年3月份,新车跑到7000公里左右,出现变速箱异响、换挡顿挫感明显等问题,4s召回升级,当时换挡顿挫感明显的问题解决,但变速箱异响的故障一直没解决;2012年10月份,跑到24700多公里时,再次出现换挡车辆抖动的问题,4s检测后更换了离合器,当时问题解决;2013年2月份,车跑到32800多公里时,又出现换挡抖动、变速箱换挡异响的问题,往返4s店几十趟,“升级”—客服经理亲自驾车“自适应”,经历了4s老一套看家本领的照顾后,问题仍然没解决;这回4s终于承认是变速箱有问题了,又往返多趟,对异响进行录音,最后和厂家申请更换变速箱,更换后当时问题解决了,过程中,我做了几十趟“自适应”,跑了多少趟4s店自己是记不清了,反正4s店的师傅我是全认识了;2014年9月,也就是今年,车跑到54500多公里时,车辆换挡抖动的问题再次出现,到4s店后,又是“升级”—“自适应”老一套办法,结果问题没解决,用电脑检测,离合器又出了问题,这回还算可以,4s没咋折磨人,和厂家申请挺干脆给换了离合器,但更换后原来故障解决了,又出现了换挡时异响、顿挫感明显的问题,联系4s店,答复让再跑跑,等问题很明显时他们再和厂家沟通,这意思在他们看来问题不明显即使存在问题也不算问题;没办法,自己联系厂家,至今过去一个多月了,厂家把“一汽大众”特有的“形式主义”发挥的淋漓尽致,每次回访都是问投诉是否可以关闭,但就是不拿出解决问题的诚意来。事已至此,从2011年年底买车,到今年整三年了,本人每年都在修车,且都是同一个问题,所以已正式向厂家提出退换车的要求。在此,也给各位打算购买新迈腾的车友提个醒,大家对照一下我的经历,再上网搜搜迈腾存在的种种问题,dsg故障、烧机油、正时链条故障,还希望各位下决定之前一定要三思啊,买到手里就算砸到手里了!同时,也真心向一汽厂家说几句,你们是国企,拿出国企的良心做产业,要不,国家大好的声誉,国家美好的汽车产业,迟早要砸在你们手里!拿出诚意对待每一位顾客,拿出办法解决每一台存在故障的车辆,不要做无良企业。
一汽大众厂家回复:特许服务站反馈,联系客户处理车辆问题。