上海通用别克英朗XT新车自燃

本人才买来两个月行驶才两千公里就发生自燃，消防火灾现场认定报告写得一清二楚排除人为雷击等等，确定为起火点在散热风扇处，属于车辆高温自燃。4S一直不给答复说要等厂家来处理，还说车子没质量问题。但到现在为止厂家还没来人，当地电视台也采访了此事件，还和我一起去4S店去要求看怎么看待这事件，结果只有客服出来说负责人不在出差去了，他们不能接受采访。不能回答我们任何问题。本人现在急需公司负责人出来处理这事件。