别克英朗GT热车变速箱无法换挡

一诉变速箱质量1、速度变化过程中处于50马时顿挫感强，车子抖动，尤其时启动速度上升时（新车到手后一直存在，之前4S店保养跟工作人员反馈后，告知属于正常现象）；2、长时间行驶后（1小时以上），过程中如果速度降至零再出发，就会出现发送机转速达成4000转甚至更高，马力只有20-30马，发送机轰鸣（2014.7月开始出现类似故障，故障频发，只要连续行驶超过1小时必然出现）二、诉维修技术官僚、不负责，反应速度慢，漠视消费者安全1、出现故障后反馈4S店，4S只问有没有故障代码，经电脑检测后未发现代码，便表示无法处理，任由问题继续发生，直至多次要求反馈故障图片、视频及致电厂家400电话后才接受处理（该问题从目前众多消费者反馈现象应该已经不属于个案，为什么厂家不召回车辆、为什么厂家不提供成熟的维修技术方案，为什么4S店不及时处理，而是消极等待问题发生）；2、维修拖沓，目前该问题已经属于共性问题，为什么要不停测试故障，不采用成熟的维修方案，为什么不直接更换变速箱总成一次解决问题，同一故障目前已经采取5次（第一次刷程序，第二次清洗阀体，第三次试验新模块，测试是否属于模块故障，第四次更换油泵、单向离合器，第五次试验阀体故障，且在第二次清洗阀体后导致车子直接无法开动，故障一直出现）以上维修方案，历时快1个月，目前问题尚未解决；3、配件供应流程效率低下，不易解决客户需求为导向，在现今讲究物流快捷、高效情况下，别克配件每次都要等待1周才能到货，反馈400电话得到回复表示这就是我们的流程，请理解，请问我们怎么理解更换一个配件要等待1周，即使等待1周还保证车子的故障能够解除，为什么通用的服务如此官僚，效率如此低下呢，请问通用的管理者在制定流程制度时是否考虑过客户的感受，在4S店不提供代步车的情况下，由此给客户造成的不便，有考虑过吗？4、通用公司对外公布客服电话，不能及时高效解决问题，在目前1个多月沟通过程中，开始对反馈问题不予以重视，作为通用公司对外唯一接口，明知消费者反馈问题，却不能及时与公司技术部门有效沟通，给出解决方案而是与4S店间踢球，把消费者推给4S。同时在问题存续期间沟通过程中多次以“对不起我们快下班了，对不起技术人员在休假，对不起我们没有主管联系方式，对不起我们没有技术部门联系方式、对不起我们流程就是这样的”等等措词，拒绝客户知情权及所要求的处理效率。最后，我只想说这样的别克、这样的通用是什么或是谁给了你们资本（是因为我们的车子不在三包范围内吗？），让你们这样牛，让你们这样漠视消费者的安全，长此以往，让消费者（我们）说爱你，真的好难！好难！