投诉编号：【69073】 投诉时间：2014-10-06 16:44 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：速派 投诉车型：2013款 1.8TSI 自动 雅仕版
8月29日从南充品信4S店提车，9月21日车内后视镜从挡风玻璃上脱落。9月22日去南充品信4S店维修，维修店在未告知客户的情况下，想当然用劣质玻璃胶水粘合后，将客户打发走。10月3日，车主在高速公里上行驶时，后视镜再次出现脱落。10月5日，车主再次到4S店，要求维修并咨询后视镜脱落原因。接待人员说：4S店没有原厂玻璃胶水，上次维修时使用的是该店常用的胶水，看来粘不住（此时车主方才知道他们上次维修使用的是劣质玻璃胶水），让车主到其他地方自行处理。听到此话，车主顿时无语！刚买新车不到一个月就出现内后视镜脱落现象，这显然是质量问题！出现质量问题后，南充品信汽车销售服务有限公司不是积极想办法为客户解决问题，而想的是如何甩包袱。试问：4S店就没有原厂胶水，难道车主还能到市面上买到原厂胶水？况且汽车在保修期内，出现问题毫无疑问该4S店承担责任处理。4S店这种推卸责任的态度如何如何取信于消费者？
斯柯达厂家回复：1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案；2、目前客户抱怨车辆问题已通过经销商检修处理；3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
