投诉编号:【67861】 投诉时间:2014-09-20 20:03 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 名仕版


一、2014年8月25在玉溪市斯柯达4S店提的新车,新车提车第二天(即2014年8月26日)上高速公路后,直线行驶发现向右微跑偏,调换轮毂轮胎后还是跑偏,已拨400向大众售后服务投诉,要求退车或换车未果。二、2014年9月15日早上正常开车10多公里后停车在路边吃早点,吃完早点后打开车门,钥匙打开电门未点火,电脑自检发现发动机黄灯亮、显示“发动机电子稳定系统故障(EPC)”EPC黄灯亮,档位显示成扳手,多次打火有电机运转的声音但发动机启动不了,经多次关门、关遥控锁,重新打开车门,钥匙插入自检发动机还是黄灯亮、EPC黄灯亮,档位显示成扳手。多次试后发动机点火成功,要将车开走时,踩下制动踏板挂R档出现提车以来最严重的震动和冲击感,感到惊讶,再次挂回P档,再重新挂入R档震动和冲击感严重!因景洪市无4S店,车子慢慢开动回家,行车中发动机黄灯亮、EPC黄灯依然亮,能换档但档位仍然显示为扳手,无法显示档位信息。后来车子经几次开开停停后,黄灯消失,一切变得正常。当时已拨400向大众售后投诉,已向玉溪市斯柯达4S店反映情况。三、平地正确停车后,深踩制动踏板,挂入R档震动、冲击感明显严重,存在故障。四、2014年9月13日检查机油消耗明显,排气管黑炭严重,已电话向玉溪斯柯达专卖店反映情况。五、2014年9月19日,夜间在安静情况下,点火怠速稳定后检查,在车尾部闻到严重的汽油味,以为是漏油,仔细检查是排气管排出浓浓的气油味。六、冷车启动时发动机抖动严重。七、P档状态时,按挂档锁止钮,会听到方向柱内部有较大的响声,同时方向盘有微震动。八、车辆停车后拨钥匙,发现钥匙发烫严重。九、刹车未踩死或刚放开时(停车未稳时或初起步时),车底会有“咯咯”响声。十、开大灯瞬间突然闪亮,半秒后灯光稍变暗后亮度平稳。十一、出现过中控锁过热保护,现正常。以下是故障扫描结果:VCDS版本:ZHS12.12.2数据版本:20140320星期一,15,九月,2014,17:13:04:17052底盘类型:3T(7N0)扫描:0102030809101516171925424446526272车辆识别号:LSVDY23T9EN01362401-发动机--状态:发生故障101002-自动变速箱--状态:发生故障001003-ABS制动--状态:发生故障001004-转向角--状态:正确000008-空调/加热系统--状态:发生故障001009-中央电气系统--状态:发生故障001010-驻车/转向辅助--状态:正确000015-安全气囊--状态:正确000016-方向盘--状态:正确000017-仪表板--状态:发生故障001019-CAN网关--状态:发生故障001025-防启动锁--状态:正确000042-驾驶员侧车门--状态:正确000044-转向助力--状态:发生故障001046-中央舒适系统--状态:正确000052-乘客侧车门--状态:正确000062-左后车门控制--状态:正确000072-右后车门--状态:正确0000-------------------------------------------------------------------------------地址01:发动机(CEA)标签:无零件号软件:3TD906264硬件:1Z0907115F组件:1.8lR4/4VTFSI0080版本:AAH18---序列号:编码:0203000C19070060服务站代码:WSC0007879000123VCID:060385127165B12EA1B-80532个故障码已找到:053286-变速箱控制单元U1026-000-请读取故障代码-间歇故障发生环境要求:故障状态:00100000故障优先级:0故障频率:1自动重置计数器:255里程:1639km时间标志:0日期:2003.14.21时间:09:45:08故障发生环境要求:发动机转速:0/min负荷:0.0%车速:0.0km/h温度:101.0*C温度:63.0*C绝对压力:940.0mbar电压:12.192V005668-要求-故障灯开P1624-000-主动-间歇故障发生环境要求:故障状态:00100000故障优先级:0故障频率:1自动重置计数器:255里程:1639km时间标志:0日期:2003.14.21时间:09:45:25故障发生环境要求:发动机转速:778/min负荷:20.0%车速:0.0km/h温度:101.0*C温度:63.0*C绝对压力:940.0mbar电压:13.462V就绪状态:00000000-------------------------------------------------------------------------------地址02:自动变速箱标签:ZHS\09G-927-750.clb零件号软件:09G927750JF硬件:09G927750JF组件:AQ2506F2522版本:00H97000序列号:编码:0000328服务站代码:WSC0007879000123VCID:7EF3EDF229B5E9EEE9B-802B找到1个故障码:01314-发动机控制单元004-无通讯信号-间歇故障发生环境要求:故障状态:00101101故障优先级:2故障频率:1自动重置计数器:0里程:0km时间标志:0-------------------------------------------------------------------------------地址03:ABS制动(J104)标签:ZHS\1K0-907-379-60EC1F.clb零件号软件:1K0907379BL硬件:1K0907379BL组件:ESPMK60EC1H310152版本:00H31001编码:843D6016092300FD211106E6901D0041350000服务站代码:WSC0007879000123VCID:7DF1EAFEE4B3F2F6F01-8028找到1个故障码:01314-发动机控制单元004-无通讯信号-间歇故障发生环境要求:故障状态:00100100故障优先级:2故障频率:1自动重置计数器:71里程:1639km时间标志:0日期:2003.14.21时间:09:42:53故障发生环境要求:计数:0计数:14计数:4608计数:8194计数:44288计数:63232计数:65024计数:0-------------------------------------------------------------------------------地址08:空调/加热系统(J301)标签:无零件号软件:3TD820047H硬件:3TD820047H组件:ACManuellH190502版本:00003001编码:0000000002服务站代码:WSC0007879000123ASAM数据库名:EV_ACManueBHBVW36XA01010ROD:EV_ACManueBHBVW36X_SE36.rodVCID:489F4B2AF3F1675E137-801D找到1个故障码:13701376-由于信息缺失而造成功能受限U111100[008]--间歇-确认-内存清除后已测试故障发生环境要求:故障状态:00000001故障优先级:6故障频率:2自动重置计数器:71里程:1639km日期:2003.14.21时间:09:42:55-------------------------------------------------------------------------------地址09:中央电气系统(J519)标签:ZHS\1K0-937-08x-09.clb零件号软件:1K0937087AL硬件:1K0937087AL组件:BCMPQ35H+1120771版本:AF112771编码:66190ABAA02508C04008008011008934030000AE520089605C0040000040服务站代码:WSC0007879000123VCID:7BF5E4E6FAA7FCC6CE5-802E次级系统1-零件号:3TD955119标签:ZHS\1KX-955-119.CLB组件:Wischer02031220602编码:00D7B72个故障码已找到:01038-中控锁过热保护000---间歇故障发生环境要求:故障状态:00100000故障优先级:6故障频率:1自动重置计数器:44里程:21km时间标志:0日期:2003.14.00时间:10:37:30故障发生环境要求:端子15关电压:12.10V断开接通端子50关断开断开01314-发动机控制单元004-无通讯信号-间歇故障发生环境要求:故障状态:00100100故障优先级:6故障频率:1自动重置计数器:71里程:1639km时间标志:0日期:2003.14.21时间:09:42:53故障发生环境要求:端子15ON电压:12.50V接通接通端子50关断开断开---------------------------------------------------------------------------
斯柯达厂家回复:1、经了解,我司处理人员已联系客户沟通解释,并告知客户将协调经销商检测处理;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。