上海通用雪佛兰科鲁兹行驶中熄火

2012年4月买车，其后一直未出现任何故障，也按照里程数到期保养，到2014年9月18日在高速上行车过程中突然熄火，车辆停靠紧急停车道后无法启动，请拖车直接拖至盐城金聚雪佛兰4S店，次日4S店维修人员告知发动机模块故障，需要重新更换，且车辆已过保，不能保修，当我询问维修人员该发动机模块是因何原因发生故障时，维修人员告知我说坏了就是坏了，要换新的，随后我通过电话联系了通用汽车上海公司，其在2014年9月23日晚电话联系我，告知我该发动机模块故障不属于延保范围，且车辆已经过保，无法保修，我追问为何发动机模块会发生故障，是人为因素还是质量问题，客服人员告知我不是人为因素，具体什么原因他无法回答，现在就坏了，要换新，对此我表示不能理解，如果不是人为因素，究竟是何原因导致发动机模块故障？即使我现在换上原厂全新的发动机模块，是否可以保证我以后在使用过程中不会因非人为因素出现故障，厂家一味强调坏了就是坏了，却不给予积极地解决方案，对产品质量问题避而不谈，我表示不能理解。我希望厂家可以严正自己产品质量的缺陷，保障消费者的合法权益，免费更换发动机模块，并承诺终身非人为因素质保。