长安逸动后备箱卡簧断裂

我的后备箱卡簧断裂，刚开始说免费更换，只要把损坏的件给他们就行，我再等一会就变了，美女说我的这个是在外力的情况下断裂，要钱买的。我的天啊，我的后备箱就是打开合起，有啥外力的啊，明显是质量不好啊。我钱给了，等一个星期，我电话催了，才说到货了，还叫我把坏的件收好，到时候要给他们，不然不给我换。受不了，我自己花钱买的，还有这样的要求，不满。