东风雪铁龙C4L后备箱盖厂家发货速度慢

我的车8月3号被追尾，当天到南宁康城东风雪铁龙龙康4s店进行定损维修。8月5号基本定损完毕并向神龙公司下单；8号保险公司审核确认后9号第一时间付清修车款。可因缺少后备箱盖这个配件，4s接待人员至今无法承诺出提车时间，说法是仓库在等神龙公司的配件，配件不到无法动工。截至今天，4s那边反馈称后备箱盖还没发货，没还没消息，仓库至今还在等神龙公司的答复。请问神龙厂商为什么发不出货、什么时候能发货、货的物流追踪到哪儿，能否给出个准信？那么大的公司，汽车保有量也很大，不至于连个配件都发不出吧。希望厂家尽快回复！急用车！谢谢！