斯柯达昊锐行驶中突然失去动力

投诉编号:【63471】 投诉时间:2014-08-09 07:53 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 优雅版

投诉内容:

我的车是2012年7月25日买的,刚两年,都是在4S店做正常保养(17000公里时,做了三保),出门时还不到2万公里。这次从西安到九寨沟出游,走至广元高速时,突然失去动力,紧急靠边停下,给高速交警打电话救援,电话没有打通,过一会又能跑了。以为是偶发性问题,就继续跑到了九寨沟,但在川主寺,又出现同样的问题。由于当地没有4S店,就找了一个修车厂修车,修车厂用软件检查显示是油路问题,就换了低压油泵和高压油泵。测试没有问题以后,才赶紧回西安。但走了180公里以后,又出现了同样的问题,把我们一家三口仍在文县,最后,花3800元的拖车费,把车拖到汉中的斯柯达4S店。4S店的工程师说,这是低压油泵上的一个控制阀有问题,需要更换,从上海发货需要3-4天。让我非常生气的是,工程师说这个问题在大众的Passat、CC等车上都非常常见,一般出现在8万公里左右,而我的车才不到两万公里就出现这种问题。另外,这种问题具有非常高的危险性,在高速行驶过程中突然失去动力,这会造成巨大的交通事故。还有,这种问题具有难于发现的潜在性,车辆在冷车时,跑几十公里都不会有问题,一旦持续行驶时间长,就会出现问题,车主难于发现,发现后,车辆已经跑出远离城市的地方,救援不方便。我这次就是开到了300多公里的小地方,花费了巨额的拖车费用。因此,对于大众公司这种对用户不责任的态度,我强烈抗议,要求免费为这批车次更换有问题的零件,负担我的拖车费用。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:经了解,客户抱怨车辆问题已解决,经销商已联系客户解释说明。

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