东风雪铁龙爱丽舍变速器失灵

7月30日下午6点左右，行驶至桂澜路与海五路交界红绿灯处，发现变速器失灵，档位显示一直在D挡，换挡杆推到任何位置都无法换挡，车辆抛锚在红绿灯处后即拨打4s电话寻求援。修车师傅赶到后打开引擎盖，拆掉空气过滤器检查，发现变速器与换挡杆的连接线脱落。拧上后恢复正常。7月31日中午与东龙公司的售后交涉，要求维修单上注明换挡线脱落，被拒绝。回答只能写故障现象为不能换挡，不能写出故障原因。交涉过程中，东龙公司售后前台主管刘小姐态度非常恶劣，及其不耐烦，过程不表。对于这种装配问题，在修车师傅看来是小事，但是对于我们消费者引起的后果却是非常严重的，希望汽车制造企业与售后重视，不要摆出一副没出大事故就无所谓的样子。这样我们消费者权益该如何得到保障？