东风雪铁龙爱丽舍供油管突然断裂

投诉编号:【61416】 投诉时间:2014-07-18 11:44 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:爱丽舍 投诉车型:2012款 1.6 手动 双燃料科技型CNG

投诉内容:

该车是2011年9月在东风雪铁龙山东滨州泰龙4S店购买的双燃料科技版,2014年7月13日晚20点左右,本人在滨莱高速淄博段行驶到距离桓台收费站5公里处,突然听到一声响,然后感觉到汽油味很大,紧急停车在路边应急车道,下车检查,发现车右侧后门下面严重漏油,用手摸发现是车右侧后门下面的油管断裂,车一直在漏油,该车是油气两用双燃料,但是车就无法点火,一通电油管就漏油,仔细检查发现是软管和三通处的三通断裂。在高速路上,经电话联系滨州泰龙4S客服,派人前去救援,在高速路上,黑暗中带着妻子和女儿一直苦苦等待,从20点一直等到22点,救援人员到达,采取应急措施,将车开到滨州,收取救援费300元。第二天联系客服维修,说是维修要收费,暂时没有配件。车辆在正常行驶中,油管怎么会突然断裂,发生严重漏油,如果此时发生汽车燃烧,那是谁的责任。我认为该车油管有质量问题和设计缺陷。希望厂家能给一个合理的解释。维修和救援的费用应该由谁承担。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:对于该车出现的问题,4S店已联系客户沟通了解并提供处理方案,待备件到货后会及时联系客户到店检查处理。

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