上海大众桑塔纳下雨时发动机舱漏水

投诉编号:【59339】 投诉时间:2014-06-25 09:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2013款 1.4L 手动 舒适版

投诉内容:

下雨时雨水流进新桑塔纳发动机里面电脑板多股电线和其它电线都泡在水里面,长期这样日晒雨淋电线会老化变脆发硬有裂痕,水会沿着电线破损返回到电脑版,腐蚀损坏电脑板或引起火灾。电话联系400820--1111和4S店大众广甸,4S店智通他们说漏水是正常的,下雨电线就泡在水里说正常这种不负责任的说话恶劣。4S店说没办法,厂家不发话他们不敢动,解决办法:只要把电脑板线移开约2寸距离水就不会流到电线里,也就是把泡在水里面的电线重新布置下线车就没事了。另外我车每天启动时,闻到一股糊焦味不知道是不是这方面引起的。平时在智通做保养。本车还在保修期,还有几个月就过保了。车开到广甸去检查过漏水情况,他们说没办法,厂方没发话不能动。

投诉回复:

上海大众厂家回复:客户因车辆问题导致抱怨,我公司非常重视即联系客户进行核实,现将相关情况说明如下:1、用户反映的现象确实存在,但发动机舱并不是一个密封的空间,雨水的进入,是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后,我们极其重视客户的反馈信息,并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用,但为了最大限度满足客户的需求,我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释,同时安排经销商邀约用户进站检查,在征得用户同意的情况下,按照优化方案进行处理,以改善此现象!

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号