投诉编号：【59230】 投诉时间：2014-06-24 08:19 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 自动 豪华版
下雨或者洗车的时候，发动机仓有漏水，可以看到由前挡流下的水，全部都流到发动机前舱中，水流一般会顺着内部线路流到发动机护板上。对发动机内舱中的电子元件带来极大隐患。影响行车安全，易发生自燃，漏水位置都在引擎盖下方左右各20厘米左右，希望能解决。给出合理处理方案！另，刚给汇鼎打电话反映问题，工作人员说发动机舱漏水属于正常现象。觉得不合理。希望厂家给说法，建议召回整改。如果不召回整改，以后出事故算谁的？投诉半月无人受理，目前还是信息审核阶段。
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
