投诉编号：【59217】 投诉时间：2014-06-23 22:13 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 手动 舒适版
发现这一问题是来自一群聊，自己洗车时也试过（附图），特别是驾驶室边水直接对线路冲刷，已过4S点处理，4S态度是说是属正常情况，说什么那就是设计的排水孔什么的，我叫他们拿其他大众车型过来试他们不敢，后还很不情愿的说不处理也行，如果我本人一定要处理他们也会处理，拆开一看，原来是穿线管位置没有做密封处理，水一直走穿线管漏，没有走排水孔，打上玻璃胶（附图），目前还是会漏水，望厂家能重视，能有个妥善的处理方案。这就是你们厂家给的态度吗？我个人没有收到什么101的电话，大众是大企业不会只有这一部电话吧？首先从态度上就不重视了？是不通？还是没接？没接有没有再挂？为盼!
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
