上海大众途观助力系统失效方向盘异响

投诉编号:【59302】 投诉时间:2014-06-24 18:54 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 两驱 菁英版

投诉内容:

我是2011年10月买的1.8T自动挡精英版,方向盘电助力失灵已经4次,都是这个月发生的,第一次发生问题时6月14日,当时在高速上刹车时突然报警,助力消失,熄火后再打火故障消失。后来3次也是在行车过程中电助力消失,都是停车后再打火就没事了。前天去4S店检查,说是电动转向机坏了,要整体换,但过质保期,费用自己承担,大概1万2千多。我对这个结果存在异议,我这车平时开的也不多,两年多才跑了1万7千公里左右,网上查询说2011年前的一批车出现过这样的严重故障,助力方向机受低温影响会突然失灵,这是设计缺陷,为什么大众还不召回更换,让车主冒着生命危险开有设计缺陷的车呢?高速公路上方向盘突然失灵是很危险的。大众是不是要对这样的设计缺陷负责呢?买大众的车是觉得质量有保证,结果才开了1万7千公里就出问题,难道是因为国内的质量标准和国外不一样么?请尽快给予解决!

投诉回复:

上海大众厂家回复:该车已于2013年10月出了整车质保,因此该车转向机不能索赔,只能自费维修。并将此信息告知客户。

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