东风日产逍客发动机异响

投诉编号:【57956】 投诉时间:2014-06-12 11:48 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2012款 2.0L CVT XV 雷 两驱

投诉内容:

在行驶到6000公里左右,发现发动机有敲击缸体的声音,当时就向4S店进行了反馈,按4S要求,先后几次去到4S店,拍照、录音、甚至于做断缸检测,但4S店都没有说清问题所在,提出让我继续观察,如果声音继续变大,再进行处理。今年5月,发现声音变得更大了,期间也与同款车型比较,别的车就没有这个声音。于是再次向4S店反馈,4S店技师也认为声音是变大了,其副经理在电话里肯定的跟我说根据录音判断肯定是有问题,车间主管也说肯定是发动机内部的异响,然后等待厂家反馈意见。前后约有两个星期,期间厂家要求4S店测相关数据,我因为距乐山较远,也没有时间,提出,如果不拆发动机,那就上门服务,如果不检测,那就直接提解决方案,我提出更换发动机,延保、赔偿的要求。4S店说要申请,我就等吧,6月11号,4S店打电话来说,厂家还是要数据,用排除法检测,看声音有没有消失,不拆发动机,他们上门来检测。同时又说,我向厂家索赔,厂家要找到原因向供货商索赔,多么可笑的理由,我买的是你日产的车,我不找你找谁,你自己的事为什么要转嫁给消费者?但是我想到不拆发动机,还是同意了,下午就让他们上门来检查了,因我上班,没有亲自看,下班后我打电话问4S,4S说用了排除法,声音还是没有改善,结果已经反馈给厂家了。6月12日,4S打电话来,说11号反馈给厂家意见后,厂家提出还要做进一步检测,需要拆解发动机了。我新车,6000公里就发现问题,拖到了1万多公里了,现在跟我说需要拆发动机,我肯定不能接受,我认为,从6000公里拖到1万多公里,这个异响问题肯定是存在的,而且在不断变大,我不知道是什么原因,也不知道当初的小问题到今天是不是大问题。我认为4S店也确认有问题,厂家听了录音要求4S店做检测,肯定也是认为不正常,不然做什么检测呢,直接回复一个正常不就行了吗?我请厂家正确对待质量问题,用务实的态度解决问题,明确了是发动机内部的原因,该更换更换,该赔偿赔偿,而不是做这样那样的检测找原因,什么原因引起的响声请你们自己把发动机换回去慢慢研究吧。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好,我们企业对您的投诉非常重视,已经将您的问题反馈给售后部门,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢。

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