投诉编号:【57417】 投诉时间:2014-06-06 21:02 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 优雅版
2014年5月22日,在常州外汽永和斯柯达SSSS店修理发动机漏油时,SSSS将我的刚跑3.6万公里的变速箱给烧坏,当时说给换个新变速箱,而且仓库里正好有一个新的变速箱,口头同意但没有书面确认后,SSSS连夜更换。后在用车过程中,发现车辆换挡顿挫、加速绵柔、降档灵敏,怀疑更换的变速箱不好或者可能是旧件,五次找到SSSS,SSSS以各种理由忽悠和推脱,保证说是新的,甚至说不是新的,他们把变速箱给吃掉。中间二次要求SSSS提供进货单和合格证,但至今也没有。6月4日再次找到SSSS店,要求他们拆车确认变速箱的新旧,万般无奈下,SSSS副总经理蒋雷才被迫承认是从一辆开了5000公里的车上拆下来的试车件。而且说试车件就是新件,是他们的行规。真是岂有之理,谁的车好好的,会拆一个变速箱下来。到了昨天,就是6月5号,有改口说开了1000公里,前后不一,出尔反尔,欺骗消费者。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释;2、目前经销商已订货,待货到后经销商会立即通知客户进站更换解决;3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。