投诉编号：【55630】 投诉时间：2014-05-16 16:28 投诉品牌：广汽丰田 投诉车系：凯美瑞 投诉车型：2013款 200E 2.0 自动 经典精英版
新车买回第一次洗车发现后备箱及车顶部有不明物无法洗掉，与4S店反映，4S店称不属车漆本身问题，认为是车停树下时，树汁滴下粘上所致，不予免费处理(但售后人员也在解释时承认该车型车漆偏软)。我认为4S店在售车时未尽到将车漆偏软特点告知客户的义务，导致客户将车停放树下车身被树汁弄脏无法清洗，责任在于4S店，要求4S店免费修复！
广汽丰田厂家回复：【对应经过】2014/05/20经销店致电顾客，告知其车漆系外来附着物腐蚀导致，不属于产品质量问题，顾客认可。经销店本着顾客第一的原则，为顾客提供车漆优惠维修方案，顾客满意。
