东风本田思域发动机异响

本人从情人节开始投诉本田思域发动机异响问题，直到今天清明节仍未得到赔付结果。3月28日，宜春东风本田鑫顺4S店售后钟经理答复本人厂家已经通过更换发动机报告，本人提出更换发动机后需进行赔付的要求，被钟经理以超出能力范围为由断然拒绝，并要求我自己联系400商谈赔付。本人随后致电400，要求3月31日厂家负责人与本人沟通赔付事宜。3月31日未得到任何消息后，继续拨打400，要求最迟4月5日厂家负责人与本人联系，4月2日，400客服中心回访本人投诉事宜，本人再次强调4月5日之前厂家负责人必须跟本人沟通赔付事宜，客服中心以无权过问负责人为由，表面只能督促宜春东风本田鑫顺4S店届时与本人联系。但时至今日，本人未接到东风本田厂家或宜春东风本田鑫顺4S店任何人关于更换发动机的进度及更换发动机后赔付问题的答复！本人不知道是400不作为还是宜春东风本田鑫顺4S店不把400的监督放在眼里！本人已经失联1周，而思域发动机剁菜异响问题依旧！本人恳请质量网及相关监管部门切实履责，对厂家及4S互相推诿这种行为进行严惩！并尽早解决本人的投诉及赔付问题！