投诉编号:【52186】 投诉时间:2014-03-25 20:32 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2013款 1.4TSI 手动 风尚版
您好!我是2014年2月19日在辽宁鑫达汽车有限公司买的上海大众途安1.4T手动风尚,3月3日提车上牌,2014年3月25日早上7点50分在沈阳望花立交桥下桥后汽车突然熄火,出现EPC和发电机灯显示红色,然后出现打火无反应,在快速干道上等待救援。我的汽车行驶540公里,辽宁鑫达说是我加的油不好(我是提车时按4S店要求加的满箱油,而且是他们指定的加油站),它们公司最近很多车都出现这样的问题,辽宁鑫达派出技术人员来清洗油路中的过滤网,然后我自己开回4S店,要我缴纳1000元清洗油路和油箱,我拒绝,并要求它他们出示确实是因为油的质量问题引起的油路堵塞,4S店不给出证明,后来找到经理后经理说他们和加油站沟通,免费给我进行清洗油路和油箱。我要求辽宁鑫达给车进行检测然后我再取车,辽宁鑫达拒绝检测,并说我如果就是要检测的话检测费用由我出,并且说他们有电脑扫描可以确定不是其它问题引起的故障,并一再承诺清洗油路后不会再出现同样问题,我晚上5点左右取车,加油,在加油站加油前再次出现以上情况,给维修人员打电话说是油少的原因,加完油后就好了,加油后行驶五分钟时再次熄火EPS灯亮起,重新打火开始行驶,行驶5分钟准备停车时EPS灯再次亮起,等待10分钟后再次打火行驶五分钟后出现发电机故障灯亮,打维修电话让我明天再过去检修,我现在担心修完之后还会出现这样的情况,我要求辽宁鑫达修理后给我出示汽车检测无异常证明,如果再出现今天这样的情况是很危险的,快速干道车速都在100左右,我新买的车才开了22天540公里出现这么严重问题,我不能冒着生命危险开这个车。今天在网上看到您这可以给出一定的诊断和处理意见,我就投了这样的投诉,我觉得我们这些车主就是弱势群体,自己和4S店沟通起来更困难一些,毕竟4S店不是站在很客观很公正的立场解决问题。以上是我一天的经历,很累人也和窝心,我很感谢有这样一个部门让我投诉,谢谢!敬后佳音。
厂家回复:再次电话回访客户,车辆使用正常。客户满意