东风日产阳光购买4天变速箱出现异响

投诉编号:【51196】 投诉时间:2014-03-14 11:08 投诉品牌:东风日产 投诉车系:阳光 投诉车型:2011款 1.5L 手动 XL 豪华版

投诉内容:

我的车是日产阳光2011手动豪华型,于2014年1月2日购买于内蒙古兴安盟华楠4S店,1月6日发现车在早上冷启动时左前轮部位有金属敲击声,大约持续几十秒,车热了才会消失。当时找4S店询问,说是正常,新车都这样。可是后来我发现别人的车都没有,而且这个声音持续的越来越长,越来越大,尤其是冷天更明显。以前热车时听不到,现在只要一停车就有这样的声音。我从发现问题一直到现在前后去过4S店达12次左右,300公里去了说正常,500公里去了说正常,800公里首保时去了还说正常,1000公里左右去了才说是变速箱有问题,还说他们的新车都有,可是最后他们对比了新车,说是声音确实很大,要录音报厂家。前后录了4次,持续了半个月,最后说是要换变速箱。对于他们的处理方案我不能接受。原因有:1、在购车当天告诉我7天发现有问题,可以反映,我们将无理由退车或换车,可是我反映了,他们却不正视,现在却说过了7天了,对于自己的承诺不兑现。2、发现问题一直在脱,本身就知道这种异响来自于变速箱,却早不说,不处理。3、我们做为消费者,花钱购买了新车,3、4天就有故障,最后解决方案是换变速箱,新车100公里就换变速箱我不能接受。3、他们说即使更换了变速箱不能保证消除故障,这不正说明了车的质量有问题吗。因些我坚决要求退车或换车,今天借助本网站,请求帮助解决问题,谢谢。

投诉回复:

厂家回复:您好,我们企业对您的投诉非常重视,已经将您的问题反馈给售后部门,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢

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