长安福特4S店乱收费及服务态度不好

2014年1月27日去天拓4S店做保养，告诉点烟器保险服务顾问武一搏车辆点烟器不好使，经检查为保险坏了，换完之后收费11元，钱不是很多，但是三包条款规定：保险保修时间为6个月或是2万公里，当时不知道，就交费了。之后打电话给服务顾问武一搏简单询问了一下保修的情况，但是服务顾问武一搏说是我认为损坏的，如果不是人为的，不可能坏，当时态度很不好。作为消费者，我不明白难道三包政策说变就可以变吗？谢谢你们会给予关注。不是钱的问题，是4S店和服务顾问欺骗消费者的问题。