东风日产骐达车子自燃至报废

车子是2012年8月份买的，2013年11月24日发生自燃，用车1年零5个月左右，公里数10000左右，保养都按时去做的，总共保养过3次了。车子自燃点是右后侧油箱那位置起火的。车子从来也没出过险。因为没买自燃险，保修期内发生自燃只能找厂家。厂家的人下来勘察了现场，拿了些东西回去检验，说是一个月内给我答复。今天打电话给厂家客服问了，说是缺失物证，拒绝赔偿。问了4S店的经理，也说了厂家的回复，4S店表明他们也拒绝赔偿。厂家的技术人员到现场明明拿了东西回去鉴定，现在一个月了，居然说缺失物证。这摆明了就是忽悠我们消费者。希望贵网站能帮助我。