东风日产骐达保修期内车辆发生自燃

我车子是2012年8月份买的，2013年12月24日发生自燃，用车1年零5个月左右，公里数10000左右，保养都按时去做的，总共保养过3次了。车子从来也没出过险。因为没买自燃险，保修期内发生自燃只能找厂家。厂家的人下来勘察了现场，拿了些东西回去检验，说是一个月内给我答复，现在都一个月了，我打厂家电话每次都说会及时的向上面反应，每次都没结果。前天我又打客服电话，既然说找他们没用，要我去找4S店，4S店又说这赔偿问题必须找厂家才能解决。我该怎么办？2013年12月24日下午，车子停放在一空地上，突然发生自燃，起火点是在车右后侧油箱附近。当时我就一个人，而且有七个月的身孕。我想去把火给扑灭，可是火烧的很快，想到宝宝，怕会爆炸伤到，就跑开了，马上报119和保险，可是我没买自燃险。车子就几分钟烧得剩下个壳子，车上值钱的东西都没拿下来，后来算算差不多损失了2万左右。人受到惊吓，手有烫伤，当晚住进医院。