雪佛兰科鲁兹点火钥匙断裂厂家拒绝索赔

本人于2012年5月份购买雪佛兰科鲁兹轿车，平时对车比较爱惜，目前购车已经一年多的时间行驶里程30000多公里，就在2013年12月9日，开车准备上班，刚准备打火起步，钥匙突然断裂，紧接着找到4S店，4S店咨询上海通用总部第二天便给我回复，说鉴定属于外力损坏，拒绝索赔，而且无法给我出具鉴定证书，并且车钥匙也没有发到上海通用总部，真不知道是如何鉴定的，如果说是属于外力的话，能告诉我一个不使用外力就能打火起步的好方法，无语，花10多万买的不只是车，还有售后服务，上海通用就是这样处理办法的么？上海通用把责任推到4S店，4S店又推给上海通用，仅仅只是一把车钥匙就拒赔，可想以后再有别的毛病想索赔更是一点可能都没有，我申请维权，本身就是车钥匙质量有问题，还在推卸责任，请给我一个合理的解释。