一汽大众速腾后轮异常磨损不在保修范围内

我于2010年12月买了一辆一汽大众速腾1.6款汽车，至今共行驶2.68万公里，车辆就出现故障，故障现象是车辆的后轮胎磨损异常严重，现在已到报废警戒线。前轮磨损正常。我没调换过轮胎。就此情况,2013年8月,我与一汽大众渭南佳燕4S店多次联系。一汽大众渭南佳燕4S店答复是：经检测车辆数据正常，车辆没问题。随后我又给厂家打电话,厂家表示要由4s做售后处理,但是4S点一直坚持属于个人原因，不在保修范围之内。厂家和4S之间来回推诿扯皮。试问车辆没问题为何出现此故障，他们不与正面答复，以各种理由推卸，主要是说客户操作不当。我不明白操作怎么不当.对此情况,我要求一汽大众为我彻底排除故障隐患。