上海大众途观全景天窗异响问题

2012年12月份发现天窗异响，主要症状为：开闭声音过大、明显摩擦音，高速时有异响，沙石路异响严重。2013年3月份去陕西省汽车贸易公司三桥4s店，检测工人看了一下，就直接说“无法解决，所有的途观天窗都这样，行驶中通过不平路面就会发出异响，不信你到网上搜索一下”，我在网上搜了一下，但是大家说的异响位置好像都不太一样，那就是说这个问题是可以处理的！2013年6月份我们又去该4S店，加润滑油，开闭异响减小。告知我们因未在其店做三保，不做相关理赔。2013年11月8日，带发票去该4S店，做了三保，对于天窗问题该店告知，不予维修、更换，要交钱才与维修。目前天窗异响更加严重，强烈要求召回、更换。对此天窗质量严重怀疑（不合格产品或技术不成熟）。